主要课程
- 市场营销学、消费者行为学、管理学原理、零售管理
个人成就
- 获得校级一等奖学金（2017年），并在校园营销竞赛中担任团队领导，项目获得二等奖。
- 参与由学院组织的实习项目，前往京东等零售企业进行实地学习，提升实际操作能力。
技能与知识
- 精通市场调研方法和数据分析工具（如SPSS），熟悉零售业核心概念，包括库存管理、客户关系维护和销售策略制定。
主要课程
- 工商管理导论、战略管理、运营管理、零售与分销渠道
个人成就
- 获得浙江省优秀毕业生称号，并在校内创业大赛中作为团队成员，项目涉及零售服务创新，获得银奖。
- 完成暑期企业实习，于阿里巴巴零售部门担任助理，负责客户数据分析和销售报告编制，提升实际零售管理技能。
技能与知识
- 熟练掌握零售绩效评估模型，如RFM分析法，了解数字化转型对零售行业的影响，并具备基本的POS系统操作和客户服务培训能力。
工作描述
-
顾客接待与咨询：负责日常接待顾客，解答产品疑问，推荐合适的饮品和食品，提升顾客购买体验。
-
销售与促销：独立完成销售交易，参与门店促销活动，使用销售技巧提高成交率，目标完成率为120%。
-
产品管理：定期检查咖啡和食品库存，确保货架整洁和产品新鲜度，及时补货以避免缺货情况。
-
收银操作：熟练操作收银系统，准确处理交易、计算金额，并支持移动支付和会员积分功能，确保零差错率。
-
团队协作：与同事紧密合作，执行门店排班计划，参与培训和绩效评估，共同维护店铺环境和品牌形象。
负责日常商品销售和客户接待，使用POS系统高效完成交易，提升销售业绩20%。
专注于客户服务，处理顾客咨询和投诉，运用销售技巧推荐产品，确保顾客满意度。定期进行库存检查，确保货架商品充足，减少缺货率。
参与销售团队会议，学习并应用销售策略，培训新员工，提高团队协作效率，维护店铺品牌形象。
工作职责
- 日常接待与咨询：负责门店顾客接待，解答关于商品信息、价格和促销活动的咨询，确保顾客获得准确和及时的信息。
- 商品销售：使用POS系统进行商品扫描、交易处理，并处理会员积分和支付方式变更。
库存与陈列管理
- 库存控制：定期检查商品库存，记录并报告缺货或过剩情况，协助部门经理进行补货安排，确保商品供应充足。
- 商品陈列：根据门店布局和销售策略，进行商品分类陈列，保持货架整洁有序，提升顾客购物体验。
客户服务与专业技能
- 顾客关系管理：处理顾客投诉和反馈，提供售后支持，例如更换商品或解释退货政策，以提升顾客满意度和忠诚度。
- 销售技巧：通过推荐相关商品和参与促销活动，提高客单价，例如在节假日促销期间，成功提升销售业绩20%以上。
- 团队协作：与店员团队协作，执行每日开店和闭店流程，包括清洁、安保检查和数据录入，确保门店运营顺畅。
专业成就
- 在2022年，通过优化商品陈列和客户服务流程，帮助部门实现月度销售增长15%，并获得公司月度优秀店员奖。
活动策划与执行
负责策划并执行为期三个月的春季促销活动，通过分析历史销售数据确定重点品类，策划了'满减优惠+会员积分双倍'组合促销方案，提升客单价23%。
销售数据分析
使用POS系统每日生成销售报表，对比活动前后的销售趋势，发现活动期间销售额环比增长41%，并针对性调整库存调配策略。
团队协作
协调5人销售团队完成活动执行，组织每日晨会解决突发问题，如处理供应商临时缺货情况，通过预售策略避免缺货投诉率下降65%。
成果
活动期间实现销售额同比增长45%，超额完成季度销售目标，获得公司年度优秀员工奖。
系统学习与应用
参与公司全渠道库存管理系统（JDS Inventory）培训，掌握ERP系统操作，建立线上线下库存联动机制。
数据录入与分析
每日处理1500+SKU的库存数据录入，使用Excel Power Query功能清洗数据，建立滞销品预警模型，识别需淘汰SKU占比达18%。
库存优化实践
参与实施'先进先出'管理策略，将滞销商品周转率提升至行业平均水平的1.5倍，减少库存损耗成本约120万元。
供应商协作
对接12家核心供应商，建立库存预警联动机制，通过提前15天预测需求量，使缺货率降低至0.8%以下。
效率提升
通过流程优化，单日处理订单库存匹配时间缩短40%，支持双11大促期间订单处理效率提升300%。
个人总结
作为一名经验丰富的店员，我专注于提升客户体验和销售业绩。凭借出色的沟通技巧和产品知识，我熟练处理日常销售任务，年均销售额提升15%。工作经历包括多品牌零售环境，培养了团队协作和问题解决能力。
职业规划中，我致力于通过专业发展，成为零售管理领域的专家，目标是领导销售团队并推动企业增长。
研究内容：本研究聚焦于分析店员培训对零售销售绩效的影响，探讨培训内容、频率和评估机制如何提升销售转化率和服务质量。
研究方法：采用定量与定性相结合的方法，包括问卷调查（n=500）、销售数据挖掘和回归分析模型，评估培训前后的绩效变化。
研究成果：研究发现，系统性培训可提升销售绩效约15%，并提出优化培训模块的创新建议，已在多家零售企业应用，显著降低退货率。
研究内容：本研究旨在通过消费者行为数据，开发零售店优化策略，包括顾客流量分析和个性化服务模型，以提升顾客满意度和购买频率。
研究方法：运用大数据挖掘、AI算法（如聚类分析和预测模型）处理POS数据和顾客反馈，结合实地观察和A/B测试进行验证。
研究成果：成功构建行为预测模型，准确率高达85%，提出动态陈列和促销策略，帮助企业提升客单价20%，并发表于《零售管理期刊》，获得行业奖项。
普通话：母语水平，能够流利进行日常客户沟通和专业交流。 英语：CET-4水平，能够处理基本的销售和客户服务对话，提升国际化沟通能力。
- 销售资格证书：通过专业培训，掌握产品知识和销售技巧，提升业绩。
- 客户服务认证：获得认证，强化问题解决能力和客户满意度，符合零售行业标准。