工作职责

• 客户咨询与评估：负责为客户提供专业的医美咨询服务，包括面部美容、皮肤管理及身体塑形等项目，使用行业标准工具如皮肤检测仪和面部分析软件进行需求评估，确保咨询过程科学、精准。
• 个性化方案制定：基于客户年龄、肤质和生活需求，制定个性化的医美计划，涵盖产品推荐（如玻尿酸、肉毒素）和手术建议（如隆鼻、拉皮），并定期更新方案以适应客户变化。
• 团队协作与术后跟踪：与医院美容医师团队紧密合作，协调咨询方案的执行，并在术后提供持续跟踪服务，包括效果评估和并发症处理，提升客户满意度和复购率。
• 专业知识更新：定期参加医美行业培训和学术会议，掌握最新技术和产品信息（如激光美容和填充剂），并通过内部学习分享会提升团队整体专业水平。
• 客户关系管理：维护客户数据库，进行定期回访和满意度调查，使用CRM系统记录咨询历史和反馈，帮助客户建立长期美容计划，同时处理投诉和建议，提升品牌形象。

工作成果

• 在任职期间，成功转化客户咨询为实际消费案例，客户满意度达95%以上，帮助医院提升咨询部门业绩20%。
• 主导多个皮肤管理项目推广，通过数据分析优化咨询流程，提高咨询效率和客户转化率。

工作职责

客户评估与需求分析

• 通过专业面诊，运用皮秒检测仪、木司朗格皮肤检测系统等工具，对客户面部肌肤状况进行多维度评估
• 深入分析客户皱纹深度、毛孔粗大程度、皮肤松弛度等关键指标，结合客户期望与经济能力制定个性化改善方案
• 运用SPASHA皮肤分析系统，建立客户肌肤档案，持续跟踪肌肤变化趋势

医美方案制定与优化

• 基于客户需求，设计包含但不限于：注射美容（肉毒素、玻尿酸）、光电美容（皮秒激光、热玛吉）、线雕、微针等综合改善方案
• 熟练运用AC尼尔森消费者调研模型，结合市场趋势与客户反馈，持续优化治疗方案
• 负责撰写《个性化医美改善方案》，包含详细治疗周期、预期效果、风险提示等专业内容

咨询流程执行与客户教育

• 执行标准化医美咨询流程SOP，确保客户充分了解治疗项目原理、效果及术后护理要点
• 运用FAB法则（特性-优势-利益）进行产品价值传递，提升客户信任度
• 通过术前术后对比案例分析、3D模拟技术展示，增强客户决策信心

团队协作与培训

• 指导初级咨询顾问完成客户接待流程，进行一对一专业技能培训
• 每月组织《医美前沿技术研讨会》，分享最新行业动态与产品知识
• 负责维护客户关系管理系统CRM，确保客户信息完整性和更新及时性

工作描述

• 皮肤分析与评估：负责使用专业设备如皮秒仪和Wood灯，对客户皮肤类型、问题（如色斑、皱纹、敏感肌）进行全面分析，提供个性化诊断报告。
• 咨询与方案制定：基于客户需求和预算，推荐合适的医美产品和服务，包括注射美容（如玻尿酸填充）和非侵入性治疗（如光子嫩肤），并制定详细治疗计划。
• 客户教育与风险沟通：向客户解释治疗原理、预期效果、潜在副作用及术后护理步骤，使用案例分享和3D模拟工具提升理解，确保客户知情同意。
• 售后服务与满意度管理：跟进客户反馈，提供术后护理指导（如使用特定护肤品），处理投诉，并通过定期回访维护客户关系，提升整体满意度和复购率。
• 团队协作与培训：与医疗团队和产品部门合作，参与内部培训，分享行业最新趋势（如AI皮肤分析技术），提升团队专业水平。