张军
18670215994
smao@yahoo.com
佛山
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在职
天猫运营
18k-28k
杭州
女
28
175
教育经历
杭州电子科技大学
-
管理学学士
2014-09
-
2018-06
核心课程与项目
- 核心课程： 网络营销、消费者行为分析、电子支付系统、数据仓库与数据挖掘、客户关系管理、跨境电子商务
- 实践项目：
- 主导完成“校园二手交易平台”项目，负责需求分析、产品设计及前端开发，提升交易效率30%，获得校级创新项目二等奖。
- 参与“杭州老字号品牌数字化转型”研究，负责市场调研与数据分析，提出基于用户画像的精准营销策略。
- 专业技能： 熟练掌握Python数据分析基础、Tableau数据可视化、基础的SEO/SEM优化、阿里云平台基础应用
实习经历
- 2017年6月 - 2017年9月： 在杭州某天猫品牌官方旗舰店担任运营助理，参与日常店铺数据监控、促销活动执行及客服培训工作，协助提升店铺DSR评分及转化率。
证书与荣誉
- 获得全国大学生电子商务大赛省级二等奖
- 考取电子商务师（中级）证书
对外经济贸易大学
-
管理学硕士
2018-09
-
2021-06
研究方向与成果
- 研究方向： 数字化消费行为、社交电商模式创新、跨境电商平台运营策略
- 课题项目：
- 参与导师主持的国家级课题“中国社交电商发展现状与监管政策研究”，负责文献综述与问卷设计，撰写2万字研究报告。
- 独立完成硕士学位论文《基于用户生命周期的天猫美妆类目精细化运营策略研究》，通过案例分析提出用户分层运营模型，相关结论被导师推荐参加全国市场营销学会年会（摘要）。
专业深化与技能
- 课程学习： 精研消费者行为学、大数据营销、平台经济、国际物流与供应链管理
- 技能提升： 熟练使用SPSS进行市场数据统计分析、掌握阿里系数据分析工具（如生意参谋）、深入理解天猫平台规则与营销玩法
实习经历
- 2020年7月 - 2020年9月： 在天猫某大型美妆品牌市场部实习，参与新品上市营销方案策划，负责竞品分析与用户需求挖掘，协助完成双11期间某爆款产品的销售预测与库存优化方案。
证书与荣誉
- 获得校级优秀毕业生称号
- 全国大学生市场调查与分析大赛国赛三等奖
工作经历
杭州优品贸易有限公司
-
天猫运营部
2017-01
-
2018-12
杭州
店铺基础运营
- 负责天猫旗舰店日常运营管理，包括商品上下架、价格策略制定及库存优化，2023年Q1通过合理规划商品结构，店铺动销率提升至85%，显著改善了搜索权重和用户停留时间。
数据分析与用户洞察
- 利用生意参谋等工具进行数据分析，监控店铺核心指标（如转化率、客单价、复购率），并基于数据洞察制定营销策略。2022年双十一期间，通过精准用户画像分析，实现目标人群点击率提升40%，带动整体销售额突破500万元。
营销活动策划与执行
- 独立策划并执行多场天猫平台营销活动，如618、双11、双12等大型促销活动。2023年主导的'春季焕新'主题营销活动，结合直播与内容营销，实现活动期间销售额环比增长120%，并成功引导超过10万用户完成首次购买。
团队协作与跨部门沟通
- 协调设计、供应链、客服等部门，确保商品信息准确、物流履约高效。优化了跨部门沟通流程，将新品从策划到上架的周期缩短了30%，提升了整体运营效率。
杭州优品家居有限公司
-
天猫运营部
2018-01
-
至今
杭州
店铺日常运营与管理
- 负责天猫旗舰店日常运营，包括商品上下架、价格策略制定、库存管理及订单处理，确保店铺正常运转。
- 持续监控店铺DSR评分（描述、服务、物流），通过优化发货时效、包装升级及客服响应速度，将DSR评分提升15%。
营销活动策划与执行
- 独立策划并执行618、双11、双12等大型电商节日营销活动，通过场景化营销、限时秒杀及会员专享价策略，实现活动期间GMV同比增长40%以上。
- 主导新品推广计划，结合站内SEO优化、引力魔方投放及直播带货，新品引流转化率提升25%，最快3天售罄。
数据分析与优化
- 建立店铺数据分析体系，通过生意参谋分析用户画像、商品转化路径及流量来源，优化商品结构，淘汰低效SKU，店铺整体转化率提升12%。
- 指导优化点击率（CTR）和转化率（CVR）核心指标，通过千川投放策略测试，ROI提升至1：5以上。
团队协作与培训
- 带领5人运营团队，制定周度工作计划与复盘机制，协调设计、客服、仓储等部门，确保大促期间各环节高效衔接。
- 每月组织内部复盘会，输出数据分析报告，为管理层决策提供数据支持，提升团队整体运营效率。
项目经历
2018双11购物节活动
-
天猫运营专员
2017-09
-
2018-01
阿里巴巴集团
项目背景
负责天猫平台2018年双11购物节的活动策划与执行，这是一个年度大型促销活动，旨在提升品牌曝光度和销售转化率。活动涉及数百万用户参与，需协调多部门合作，确保活动顺利进行。
主要职责
- 活动策划：制定详细的营销方案，包括内容推广、优惠策略和流量引导，使用天猫营销工具如直通车和钻展进行数据分析和优化。
- 数据监控：实时监控活动期间的流量、转化率和销售额，通过阿里云数据分析平台处理高流量场景，确保系统稳定。
- 团队协作：与设计、客服和技术团队协作，处理突发问题，如服务器负载过高或用户投诉。
技术难点与解决方案
- 难点：双11期间流量激增，可能导致页面加载缓慢或订单处理延迟。通过使用天猫大数据平台进行流量预测，并优化服务器配置，将页面加载时间缩短30%，订单处理效率提升20%。
- 成果：活动期间，店铺销售额同比增长45%，用户转化率提升至8.5%，活动ROI达15:1，获得公司内部表彰。
天猫店铺日常运营优化
-
运营经理
2016-04
-
2017-08
某知名家电品牌天猫店
项目背景
负责某家电品牌天猫店铺的日常运营优化，旨在提升店铺整体绩效，包括用户转化率、客户满意度和库存管理效率。该项目针对天猫平台的特性，结合市场趋势进行深度运营调整。
主要职责
- 数据分析：使用天猫后台CRM工具分析用户行为数据，识别高价值客户群体，实施精准营销策略，如私域流量运营和会员积分体系。
- 库存管理：优化库存周转率，通过天猫供应链系统预测需求，减少滞销风险，确保节日促销备货充足。
- 客户服务：监督客服团队处理用户咨询和投诉，采用A/B测试优化回复模板，提升首次响应时间至平均2分钟内。
技术难点与解决方案
- 难点：面对天猫平台的高竞争环境，用户获取成本上升，需平衡广告投放和自然流量。通过引入第三方数据分析工具（如神策数据）进行用户路径分析，优化广告ROI，将获客成本降低15%。
- 成果：项目结束时，店铺月均销售额增长30%，用户复购率提升至25%，库存周转天数缩短至15天，获得天猫平台年度优秀运营案例提名。
个人总结
个人总结
专业技能
拥有丰富的天猫平台运营经验，熟练掌握平台规则与操作流程，精通数据分析与用户洞察，擅长通过优化商品详情页、提升视觉呈现及精准营销策略实现销售增长。熟练使用生意参谋等工具进行数据监测与复盘，具备活动策划与执行能力，曾主导多场大促活动并实现显著业绩提升。
工作经验
曾负责多个类目目的店铺运营管理工作，成功提升店铺GMV、转化率及客户满意度。善于跨部门协作，具备较强的问题解决能力与危机处理经验，能够快速响应市场变化并调整运营策略。
职业规划
持续关注电商行业趋势，致力于在数据驱动与消费者洞察的基础上，打造高效、可持续的电商运营体系。希望通过团队协作与个人成长，为品牌在天猫平台的长期发展贡献价值。
作品集
双11爆款打造项目
https://github.com/username/double11-case-study
通过数据分析与精准营销策略，成功将某款产品打造为双11爆款，实现单品GMV突破1000万。项目包含流量获取、活动策划、视觉呈现等全流程运营方案。
千川投放优化报告
https://www.zhihu.com/question/123456789
针对某品牌在千川投放中的数据表现进行深度分析，提出ROI优化方案，将投放转化率提升35%，并输出可复用的投放策略框架。
淘系活动策划方案
https://pan.baidu.com/s/123456789
为美妆类目店铺策划618大促活动方案，包含主视觉设计、流量裂变玩法、客服话术优化等，最终实现活动期间店铺跳转率提升60%。
直播带货复盘分析
https://www.bilibili.com/video/BV1xx4xxxx
对某品牌3小时直播活动进行数据复盘，分析用户观看路径、互动数据与转化漏斗，总结出高转化直播话术与商品组合策略。
研究经历
天猫用户购物行为模式挖掘研究
-
主要研究员
2020-03
-
2021-02
天猫市场研究部
杭州
研究概述
本研究聚焦于天猫平台用户购物行为的深度挖掘，旨在通过数据驱动的方法揭示用户决策模式，提升平台转化率和客户忠诚度。
研究方法
- 运用大数据分析技术处理海量用户交易记录和行为数据
- 应用机器学习算法，包括聚类分析和时间序列预测模型
- 结合A/B测试和用户反馈收集，验证模型在实际场景中的有效性
研究成果
- 识别了五个关键影响因素，如价格敏感度、社交互动和推荐系统效果
- 提出了个性化推荐算法的优化方案，显著提升了用户转化率15%
- 研究成果被应用于天猫运营策略，获得了显著的商业回报和行业认可
天猫直播电商的创新营销策略研究
-
项目负责人
2021-04
-
2022-05
天猫创新研究部
杭州
研究概述
本研究致力于探索天猫直播电商的创新营销策略，通过数据分析优化用户参与度和购买决策过程，提升整体运营效率。
研究方法
- 收集并分析直播数据，包括观看时长、互动频率和转化路径
- 开发基于AI的预测模型，模拟不同营销策略的效果，如虚拟礼物和实时促销
- 与天猫运营团队合作，实施策略并进行实时反馈分析
研究成果
- 设计了新型互动营销框架，增加了用户平均停留时间30%，并提升了转化率
- 研究论文发表于行业期刊，获得天猫内部奖项
- 策略被采纳为标准实践，推动了天猫直播业务的快速增长
其他信息
语言能力
中文
- 熟练程度：母语水平
- 使用场景：日常商务沟通、客户咨询、文案撰写
英语
- 熟练程度：C1级（熟练使用者）
- 使用场景：国际业务拓展、跨文化团队协作、阿里巴巴国际站运营
专业证书
天猫运营认证证书
- 颁发机构：阿里巴巴集团
- 获得时间：2022年
- 证书内容：精通天猫平台数据分析、商品上架策略、用户转化率优化
数据分析师证书
- 颁发机构：中国商业经济学会
- 获得时间：2021年
- 证书内容：掌握SQL数据挖掘、BI工具应用、电商运营KPI监控