用户体验研究与分析

主要职责

• 负责规划和执行定量及定性用户研究项目，包括用户访谈、问卷调查和可用性测试，以收集并分析用户反馈，识别用户需求和行为模式。
• 使用专业工具如Optimal Workshop和Qualtrics进行用户数据收集，并应用统计分析方法（如回归分析和聚类分析）来提取关键洞察，支持产品迭代决策。
• 协作跨职能团队，包括产品经理和设计师，提供用户研究报告，确保设计方案符合用户期望和业务目标。
• 主导用户旅程地图和用户画像的创建，使用工具如Miro和Figma进行可视化，以提升产品用户体验和用户满意度。

项目经验

• 领导了针对微信小程序的用户测试项目，招募并访谈了500+用户，通过分析结果优化了注册流程，提升用户转化率15%。
• 开展了竞品分析，使用SWOT框架评估同类APP的用户策略，并提出创新改进建议，被采纳后提升了产品市场份额。

技能与工具

• 精通用户研究方法论，包括A/B测试和焦点小组讨论；熟练使用数据分析软件如SPSS和Tableau；掌握原型评估技术，如Kano模型分析。

工作职责

• 用户研究与分析：负责设计和执行用户访谈、问卷调查及可用性测试，运用Kano模型和用户旅程地图分析用户需求，识别产品痛点。例如，在2021年主导了微信团队的社交功能优化项目，通过深度访谈收集了500+用户反馈，提炼出核心痛点，提升用户满意度。
• 数据收集与分析：使用定量和定性方法，包括眼动仪实验和A/B测试，分析用户行为数据，撰写研究报告。参与了腾讯视频APP的用户留存策略研究，通过SPSS和Python进行数据挖掘，发现关键指标如首次使用留存率的优化路径。
• 跨部门协作：与产品、设计和开发团队紧密合作，提供用户洞察支持产品迭代。例如，在王者荣耀更新中，组织了多轮用户测试，反馈直接用于UI改进，提升游戏体验。
• 工具与技术：熟练使用用户体验研究工具如Optimal Workshop、UserTesting.com，并掌握数据可视化软件如Tableau，确保研究成果直观呈现。
• 专业发展：定期参加行业会议如UXPA（用户体验专业协会）活动，保持对新兴趋势如AI驱动用户研究的了解，并应用到实际工作中。

用户研究员，腾讯用户体验设计部

主要职责与成就

• 负责公司核心产品的用户研究项目，包括移动应用和网站的用户行为分析，使用定量和定性方法确保产品迭代符合用户需求。
• 设计并执行用户访谈、焦点小组和可用性测试，覆盖超过500名目标用户，识别关键痛点并优化产品界面，提升用户满意度达20%。
• 运用用户旅程地图和情感分析工具，构建用户画像，支持产品团队在新功能开发前进行需求优先级排序，减少开发返工率15%。
• 开发和维护用户研究数据库，使用工具如Qualtrics和NVivo进行数据整理与分析，生成深度报告，帮助决策层制定市场策略。
• 协作跨职能团队，包括产品经理和工程师，提供用户反馈洞察，确保产品从概念到落地的用户体验一致性。

专业技能

• 精通用户研究方法论，包括问卷设计、访谈技巧和数据分析。
• 熟练使用行业标准工具如用户体验地图软件和统计分析工具。