杨海燕
15536951564
fhao@hotmail.com
深圳
https://github.com/username
https://gitee.com/username
在职
运营经理
17k-27k
不限
女
26
175
教育经历
北京大学
-
管理学学士
2014-09
-
2018-06
课程学习
在本科阶段，我系统学习了工商管理专业的核心课程，包括战略管理、市场营销、运营管理、财务管理等，这些课程为我奠定了坚实的理论基础。
- 运营管理课程：重点学习了供应链优化、生产计划和质量控制，通过案例分析和模拟项目，我掌握了精益生产理念，并在课程项目中设计了一个小型企业的运营流程，显著提升了效率。
- 实践经历：积极参与了学院的商业竞赛，担任团队运营负责人，负责市场分析和资源调配，最终获得全国级奖项。此外，我参与了企业实习，累计超过6个月，涉及零售业运营数据分析，运用Excel和ERP系统进行数据可视化，帮助优化库存管理。
- 个人成就：在校期间，担任光华管理学院学生会运营部干事，组织了多次校园招聘会和运营主题讲座，提升了团队协作和领导能力。毕业时，成绩排名前10%，并获得优秀毕业生称号。
复旦大学
-
管理学硕士
2018-09
-
2021-06
研究方向与专业发展
作为供应链管理专业的硕士研究生，我专注于物流与供应链优化领域，课程涵盖供应链战略、风险管理、数字化转型等前沿内容。
- 核心课程：深入学习了供应链金融、全球供应链设计与管理、数据分析与预测，这些课程结合实际案例，例如在合作企业项目中，我应用了机器学习算法优化供应链预测模型，减少了20%的库存成本。
- 研究与实践：主导了关于疫情后供应链弹性提升的研究项目，使用Python和Tableau进行数据分析，发表了一篇学术论文，并在学院研讨会上分享经验。同时，参与了企业供应链审计实习，负责风险评估和流程改进，获得了导师的高度评价。
- 职业准备：通过课程中的模拟实训和行业导师指导，我掌握了供应链管理系统（如SAP）的使用，提升了在复杂运营环境下的决策能力。毕业设计聚焦于可持续供应链创新，结合了绿色物流理念，获得了优秀硕士学位论文提名。
工作经历
腾讯
-
微信团队
2018-01
-
2019-12
北京
工作职责
- 负责微信小程序的用户增长和留存策略，通过数据分析和用户行为洞察，优化产品体验，提升用户活跃度（DAU/MAU）。
- 管理并领导跨职能运营团队，包括市场、产品和开发部门，协调资源以实现季度目标，确保关键绩效指标（KPI）的达成，如用户转化率提升20%。
- 设计并执行A/B测试方案，分析测试结果，优化关键流程（如注册和登录流程），以提高整体用户留存率和满意度。
- 策划并落地大型线上营销活动，例如微信618活动，监控活动效果，使用工具如Google Analytics进行实时数据跟踪，并报告ROI，实现活动期间用户增长目标。
- 建立用户反馈机制，收集并分析用户调研数据，推动产品迭代，提升整体运营效率和用户生命周期价值（LTV）。
京东集团
-
电商运营部
2019-01
-
至今
北京
主要职责
- 用户增长策略制定：负责设计和实施电商用户增长计划，包括内容营销和社交媒体推广，使用数据分析工具监控KPIs如用户转化率和留存率。
- 数据驱动决策：通过Google Analytics和Tableau进行深度数据分析，识别用户行为模式，优化运营流程以提升整体绩效。
- 流程优化与项目管理：领导跨部门项目，如供应链优化和促销活动执行，确保按时交付并符合SLA（服务水平协议）标准，减少运营成本10%。
- 团队领导与培训：管理5人运营团队，进行定期绩效评估和技能培训，提升团队协作效率和创新能力。
主要成就
- 在负责的年度大促活动中，实现用户增长率30%，并保持高客户满意度。
- 成功优化物流运营流程，缩短订单处理时间20%，获得公司运营部门表彰。
项目经历
2019年双11购物节用户增长项目
-
运营经理
2019-10
-
2020-06
阿里巴巴集团
项目目标：通过优化用户转化路径和提升互动活动，实现用户活跃度和销售额的显著增长。
策略与执行：
- 设计并实施了多平台用户推送策略，包括短信、APP通知和社交媒体广告，覆盖超过500万用户。
- 与技术团队合作，开发了用户行为分析工具，使用Python和大数据分析框架处理日均1000万次的用户数据，识别高价值用户群体。
- 组织了跨部门协作，包括市场、产品和客服团队，确保活动期间的无缝用户体验，减少用户流失率。
技术难点：
- 处理海量实时数据流，使用Spark进行数据清洗和实时分析，确保数据准确率超过95%。
- 解决了用户界面延迟问题，通过优化前端代码和数据库查询，将页面加载时间缩短40%，提升用户满意度。
成果：
- 用户注册量增长30%，总销售额达100亿元，用户留存率提升15%。
- 获得了集团年度最佳运营项目奖，项目报告被用于内部培训和优化标准流程。
2021年品牌数字营销推广计划
-
运营经理
2021-03
-
2022-01
腾讯广告
项目背景：针对新兴品牌产品，设计并执行数字营销运营策略，以提升品牌知名度和用户转化率。
角色与职责：
- 作为运营经理，负责整体项目规划，包括KPI设定、资源分配和进度监控，确保项目按时完成90%的目标。
- 协调10人团队，使用Google Analytics和Tableau进行数据仪表盘开发，实时跟踪关键指标如点击率和转化率。
- 策划并执行了多波社交媒体营销活动，包括KOL合作和短视频推广，覆盖500万潜在用户。
技术难点：
- 整合第三方API数据，解决了跨平台数据同步问题，使用SQL和ETL工具实现数据整合，减少数据偏差。
- 优化了A/B测试框架，通过机器学习算法预测用户行为，提升测试准确性，减少无效广告支出。
成果：
- 品牌搜索指数提升50%，用户转化率从2%提高到5%，总ROI达150%。
- 项目获得客户表彰，相关运营方法被纳入公司标准流程，提升了后续项目效率。
个人总结
个人总结
作为一名经验丰富的运营经理，我拥有超过5年的行业经验，专注于通过数据驱动的决策和高效的团队管理来提升运营效率和业务绩效。
专业技能：包括项目管理、数据分析、供应链优化和风险管理，擅长使用工具如ERP系统监控KPIs，并成功领导多个跨部门项目，实现效率提升30%以上。
工作经验：在过往角色中，我主导了供应链改革和客户满意度提升项目，积累了丰富的实战经验，并建立了强大的团队协作网络。
职业规划：未来，我计划深化战略运营技能，推动数字化转型，目标是成为运营优化领域的专家，实现可持续的业务增长和创新领导。
作品集
用户增长策略优化项目
https://github.com/example/growth-strategy-project
通过数据分析和A/B测试，优化了用户获取渠道，提升了用户转化率20%，并实现了关键绩效指标如留存率和活跃用户的显著增长。
社交媒体营销活动分析报告
https://medium.com/@example/social-campaign-analysis
基于数据驱动的营销框架，分析了社交媒体活动的ROI，使用KPIs如互动率和转化率，提供了可复制的策略以提升品牌曝光和用户参与度。
电商运营数据优化方案
https://docs.google.com/document/d/1A2B3C4D5E6F
整合用户行为数据和市场趋势，设计了数据驱动的运营改进方案，提高了订单转化率15%，并通过漏斗分析识别了瓶颈点。
研究经历
数据驱动的运营效率提升研究
-
首席运营科学家
2020-03
-
2022-02
数字化转型中心
北京
研究背景
针对传统运营模式中存在的资源浪费和响应滞后问题，提出基于大数据分析的运营优化方案。
研究方法
采用数据挖掘技术对2019年积累的300万条用户行为数据进行清洗和建模，通过时间序列分析和机器学习算法构建预测模型，识别关键影响因子。
主要成果
- 建立了用户需求预测模型，准确率提升至87.3%（较行业平均提升12.1%）
- 优化了库存管理系统，库存周转率提升23.4%，库存持有成本降低15.6%
- 发表论文3篇，其中2篇被SSCI收录
创新点
首次将强化学习算法应用于动态定价策略优化，实现收益提升18.2%
智能客服系统效能提升研究
-
运营研究专家
2022-05
-
2023-04
智能客服研究院
上海
研究背景
针对客服系统响应效率低和用户满意度不足的行业痛点，开展智能客服效能优化研究。
研究方法
- 构建NLP知识图谱系统，整合1200万条历史工单数据
- 设计多模态情感分析模型，准确识别用户情绪状态
- 应用强化学习算法持续优化对话策略
主要成果
- 客服平均响应时间缩短42.7%，用户满意度提升至92.3%
- 成功申请专利2项：'基于情感分析的客服响应优化方法'和'多模态对话系统架构'
- 建立行业首个客服效能评估指标体系，包含7个维度
创新点
提出'认知-情感双模态学习'框架，使系统能够理解用户意图的同时识别情感诉求，显著提升了复杂场景下的处理能力
其他信息
语言能力
语言能力
- 中文：母语水平，能够流利撰写正式文档、进行商务谈判和跨文化沟通。
- 英语：商务英语流利，具备托福或雅思高分，能够处理国际项目和团队协作。
专业证书
专业证书
- PMP认证：项目管理专业人士认证，提升项目规划、执行和风险控制能力。
- 六西格玛绿带：运营流程优化认证，提高质量和效率，支持数据驱动决策。